为办好惠民事，服务现代化，不断推动“便民办税春风行动”落实落细、出新出彩、做优做亮，高新区税务局立足便民办税举措，对标纳税人、缴费人急难愁盼抓落实、想实招，确保“春风”吹在日常，吹出新活力。
创新举措，服务暖心。高新区税务局始终坚持党建引领，深入学习贯彻党的二十大精神，积极从历史经验中探索“枫桥经验”在税务领域的新路径，始终瞄定“矛盾不上交、小事不出厅、服务不缺位”的工作目标，在入驻政务服务中心挂牌成立税费争议调解中心。纳税人在办税缴费的过程中，遇到社税费争议，调解员为其提供调解服务，解决双方争议。在调解过程中既做到矛盾不上交，就地化解税费争议，也做到服务不缺位，努力做到线上线下相融合，前端后台相连通，事前事中相结合，最大限度减少税务执法争议纠纷，以排忧解难努力构筑起便民服务的连心桥。自调解中心成立以来，已成功调解日常涉税费争议13宗。“周围人的个税汇算都是退还，只有我是补缴，心里很是费解，带着疑问来到高新区税务局办税服务厅的调解中心，调解员热情的接待了我，并帮助我在“个人所得税APP”上仔细查询，最终发现我六项专项附加扣除中的住房贷款信息没有填写，于是耐心指导我完善了扣除信息。虽然是我个人失误导致的汇算错误，但是工作人员依然面带微笑、不厌其烦的帮助我解决问题，消除我的疑虑，并为我实现退税524.6元，高新区税务局的服务真的是太贴心啦”。日前，纳税人迟女士感叹地说道。
线上办税，服务用心。高新区税务局持续拓展非接触办税，精心打造可视化远程服务中心，不断构建起“问办合一+线上帮办+云端辅导”的线上服务新模式。充分利用微信、QQ等互动软件延伸服务渠道，实现“不见面”实时沟通，解决了电话咨询时问题表述不清、辅导困难的问题。通过“自助办税+远程协助+窗口服务”的方式，将纳税服务模式从“面对面的辅导”拓展到“屏对屏的宣讲”，从“办税服务厅办税”拓展到“自助办、线上办”，为纳税人带来线上互动新体验。今年以来，通过“远程帮办”服务帮助纳税人缴费人解决难题135户次。“对于高新区税务局的各类利企暖心服务真的是非常满意，特别是‘远程帮办’服务，帮我快速解决了涉税难题，有时恰逢周末遇到不懂的政策，只需一通电话，工作人员依然是‘随找即在’，不用特意等到周一才解决，短短1分钟，就可以消除我的疑难，给焦急的我瞬间吃下一颗定心丸”。阿拉善盟联益煤炭工贸有限公司的财务负责人于海珍激动地说道。
营商助企，服务沁心。高新区税务局不断在助企发展上持续用力，以常态化的暖企走访行动、营商助企座谈会以及税企互动微信群、暖心电话送服务等多样化的形式，不断为企业“量身定制”政策指引服务，及时对每个企业所享受的优惠政策进行深度解析，确保每个企业都能“沐浴”在“春风”的暖意里。“我们公司的靛蓝产品产能占全球的90%，主要出口欧美市场，在疫情的冲击下，几经“摔倒”，出口的业务销售量大幅减少，好在这几年税务部门的服务理念不断升级，办税流程变得智能、高效、便捷，特别是出口退税流程不断简化，办税的效率越来越高，基本是即办即到，充足的资金帮助我们公司在海外‘走路更稳’、信心更足”。内蒙古泰兴泰丰有限公司的财务负责人沙飞高兴地说道。
下一步，高新区税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，始终将“实事”办到纳税人缴费人“心上”，用“春风”拂去“寒意”，不断促进纳税服务质效升位、创新升级、管理升华，以更加优化的营商环境，使纳税人缴费人的满意度持续提升。(刘凯元 马丽君)
