“我一人在家，中暑了，感觉昏天黑地的，哪位志愿者可以帮我买一些药？”8月12日18时15分，兴安盟扎赉特旗音德尔镇居民王亚清在“扎赉特旗社会治理综合服务中心小程序”中上传了这样一条信息。

　　几乎同时，这条信息出现在扎赉特旗社会治理综合服务中心的大屏幕上。几分钟内，该信息经流转处理，被派单到了志愿者郭晓梅的手机上。

　　“上传信息后，不一会儿志愿者就联系了我，还给我送来了解暑药物，有了这个平台的便利，我内心觉得很温暖。”回想那天的情景，王亚清感激地说。

　　帮助王亚清解决难题的“扎赉特旗社会治理综合服务中心平台”，是扎赉特旗扎实推进社会治理体系和治理能力现代化的一个缩影。近年来，该旗积极探索基层社会治理新路径，围绕行政审批、社会治理“两个中心”打造服务综合体，建立一平台、一热线，对全旗社会治理工作进行顶层设计，扎扎实实构筑起便民利民的公共服务体系。

　　基层社会治理异常复杂，如何巧用社会治理综合服务中心平台这根“针”，穿起千条“线”，考量着制度设计者的智慧。扎赉特旗融合综治中心、新时代文明实践中心、联合接访中心、法律援助中心、数据资源管理中心、网格化管理中心6大中心职能，整合数据资源管理平台、数据资源可视化平台、新时代文明实践平台、网格化管理信息平台、“雪亮工程”智慧应用平台5大平台功能，覆盖全旗14个苏木乡镇、58个旗直部门、12个垂直管理单位、8个群团组织，实现一站式受理、一体化办公、一揽子调处，一条龙服务，让群众的需求“有地说、有人管、有回应”，全面提升了服务群众的能力和水平。

　　曾经群众不知该如何反映、到哪里反映的小事，现在只需一次点击、一个电话就可将问题反馈到中心，由社会治理综合服务中心按照“统一受理、对口派单、联动处置、限期办结”，对群众反映的各类事项进行督办。截至目前，社会治理综合服务中心平台注册人数已达到3万人，线上受理群众来件415件，办结397件，接听各类群众来电700余次，平台的评价列表中写满了群众对中心的支持与期望。

　　今年夏天，音德尔镇华天安居小区7号居民楼里的17户居民因为解决了生活中的大问题格外舒心。华天安居小区7号楼为一梯三户，由于中间户背靠电梯井，房间南北不通透，开发商曾许诺入住之前为中间户安装带通风口的防盗门，然而交房时，住户们发现开发商并没有履行承诺。

　　“这17户居民都是回迁老住户，大家普遍年纪比较大，没有北侧通风口，夏天屋里闷热，总感觉上不来气。”住户张志和大爷说，网格员杨晓巍在入户时了解到这一情况后，通过社区与开发商积极沟通协调，顺利地为住户们解决了这一问题。

　　网格是社会的神经末梢、治理的最小单元，是服务群众的“最后一公里”。扎赉特旗建成“全科”网格员队伍，将党建网格员、综治网格员、宗教网格员、意识形态网格员、残协委员、劳动保障协理员、民政协理员、儿童主任的服务力量聚合起来，将全旗962个网格内繁杂庞大的社会管理事务“管”了起来。网格员成为了掌握基础信息、宣传党的政策、发现社会问题、化解矛盾纠纷、防控风险隐患、代办服务事项的“排头兵”。

　　“马大姐，你来评评理，你说这个空调装的是不是占了我家位置，连贴春联的地方都没给我留……”不久前，音德尔镇多兰社区第九网格的网格员马艳辉在吉地豪庭小区入户登记户籍卡时，碰到了两户居民正在车库门前争吵。网格内一位住户怒气冲冲地说，邻居在车库安装空调时占了他们家的车库墙体，多次通过物业协调无果，两家矛盾不断升级，自己的爱人甚至因为这件“小事儿”气到心脏病复发住院。

　　为了这个“小事儿”，闲不住的“马大姐”跑了好几天，楼上楼下做工作，苦口婆心讲道理，终于让双方握手言和。“邻里之间有些纠纷在所难免，平时看起来好像没什么，但是越积越久就可能引发大问题，让社区居民和睦共处是网格员的职责，也是我们的心愿。”马艳辉说。

　　“网格员每天都要巡查自己所负责的片区是否存在安全隐患，查看楼院环境卫生情况，沿街门店是否按照城市化管理要求经营。发现问题后通过旗、乡、村三级平台的流转、处理、化解，将问题解决在萌芽状态，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”扎赉特旗多兰社区居委会主任王静说。

　　除了小事一格解决，大事全网联动，推动社会治理重心向基层下移，还要有一支心系群众、贴近群众、扎根基层的服务力量来承担复杂的任务。今年4月，扎赉特旗社会治理综合服务平台还上线新时代文明实践志愿者服务模块，群众只需一次点击即可完成志愿者需求点单，按照“群众点单、平台接单、中心派单、志愿者办单”的服务模式，设置精准化“菜谱”，实现志愿服务线上线下同频共振。（内蒙古日报社融媒体记者 韩卿立 胡日查 高敏娜 安寅东）