“您好，120，请讲！”

　　1月24日，农历正月初三9时许，包头市120医疗急救指挥中心调度大厅内，电话此起彼伏。

　　调度员刘慧敏、赵雅楠、王琪守在工位上，耳麦不停戴上摘下，耐心接听着各类求助电话。趁着间隙，赶忙喝口水润润喉。

　　“马上派车，请保持手机畅通。”

　　九原区万达广场地下车库，一位群众晕倒在地，有人拨打120求助。

　　刘慧敏一边认真询问对方情况，迅速录入相关信息，一边在电脑上查看出车线路、确定距离最近的医院120分站，并发出派车指令。

　　“这几天的求助电话主要以心脑血管和呼吸系统疾病的老年人居多。”据刘慧敏介绍，每天上午是调度员们最忙碌的时段。接到这些电话特别是遇到呼吸系统疾病类的咨询或者求助，她会利用有限的时间，迅速询问老人是否有发热、呼吸困难等症状，是否有基础疾病、血氧等情况如何，快速明确患者需求，对老人或者家属进行安抚，指导他们处理一些紧急情况，并在规定时间内派出最近急救车辆。

　　“今天我这一班是从早上8点半到下午2点半。”刘慧敏告诉记者，春节期间，指挥中心安排五组调度人员实行三班倒，21家120分站和27辆救护车随时待命，确保120这条连接千家万户健康和安危的“生命热线”24小时不打烊。

　　为了不耽误工作，很多调度员都是感染新冠病毒后带病坚持工作。据刘慧敏、赵雅楠、王琪回忆，同事们有的发着低烧坚守岗位，有的症状刚有缓解就返回岗位，指挥中心其他业务人员和行政人员也都加入进来，辅助调度工作。当时调度大厅里，电话一个接一个，电话声里夹杂着咳嗽声，“一天到晚都没个停歇的时候”，一旦接了班，调度员们没时间喝水，也顾不上去卫生间。

　　据了解，上个月，包头市120医疗急救指挥中心调度日电话呼入量比平常翻了3倍多，日均2000多通，最高峰达到3000通左右，急救车日派车量也达到了平常的2倍。

　　对刘慧敏她们来说，这个春节是个相对轻松的节日，“这几天急救电话24小时呼入量大约下降到700多个。” (内蒙古日报社融媒体记者 刘向平 通讯员 贾慧珍)