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  “您好,120,请讲!”

  1月24日,农历正月初三9时许,包头市120医疗急救指挥中心调度大厅内,电话此起彼伏。

  调度员刘慧敏、赵雅楠、王琪守在工位上,耳麦不停戴上摘下,耐心接听着各类求助电话。趁着间隙,赶忙喝口水润润喉。

  “马上派车,请保持手机畅通。”

  九原区万达广场地下车库,一位群众晕倒在地,有人拨打120求助。

  刘慧敏一边认真询问对方情况,迅速录入相关信息,一边在电脑上查看出车线路、确定距离最近的医院120分站,并发出派车指令。

  “这几天的求助电话主要以心脑血管和呼吸系统疾病的老年人居多。”据刘慧敏介绍,每天上午是调度员们最忙碌的时段。接到这些电话特别是遇到呼吸系统疾病类的咨询或者求助,她会利用有限的时间,迅速询问老人是否有发热、呼吸困难等症状,是否有基础疾病、血氧等情况如何,快速明确患者需求,对老人或者家属进行安抚,指导他们处理一些紧急情况,并在规定时间内派出最近急救车辆。

  “今天我这一班是从早上8点半到下午2点半。”刘慧敏告诉记者,春节期间,指挥中心安排五组调度人员实行三班倒,21家120分站和27辆救护车随时待命,确保120这条连接千家万户健康和安危的“生命热线”24小时不打烊。

  为了不耽误工作,很多调度员都是感染新冠病毒后带病坚持工作。据刘慧敏、赵雅楠、王琪回忆,同事们有的发着低烧坚守岗位,有的症状刚有缓解就返回岗位,指挥中心其他业务人员和行政人员也都加入进来,辅助调度工作。当时调度大厅里,电话一个接一个,电话声里夹杂着咳嗽声,“一天到晚都没个停歇的时候”,一旦接了班,调度员们没时间喝水,也顾不上去卫生间。

  据了解,上个月,包头市120医疗急救指挥中心调度日电话呼入量比平常翻了3倍多,日均2000多通,最高峰达到3000通左右,急救车日派车量也达到了平常的2倍。

  对刘慧敏她们来说,这个春节是个相对轻松的节日,“这几天急救电话24小时呼入量大约下降到700多个。” (内蒙古日报社融媒体记者 刘向平 通讯员 贾慧珍)


  • 编辑:温慧娟
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