岁序更替，华章日新，转眼间，2021悄然来临，客户服务中心通过5个“关键词”来回望“客服人”的年度账单。

　　关键词1：坚持党建引领

2020年，客户服务中心党支部充分发挥党建引领作用，持续巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果常态化制度化，不断加强对党员团青的价值观教育引导，以活动为载体，通过支部学习、党员讲党课、展板视频宣传、知识问答等方式，学理论、学业务，拓宽知识面，进一步增强业务素质。

4月23日，组织部门党员群众集中学习《中国共产党国有企业基层组织工作条例(试行)》。

7月22日，学习解读《中华人民共和国公职人员政务处分法》。

9月25日，联系点领导胡新副局长为部门党员、团青讲授了一堂生动的党课。

去湖西社区红色教育基地进行参观学习。

　　党的十九届五中全会召开后，组织部门员工多次学习全会精神，通过深入学习和充分交流，进一步统一思想，明确方向，把学习成效转化为推动中心工作更快更好的强大动力。

　　持续加强党风廉政建设，开展岗位廉政风险排查，全力以赴落实好营销服务领域突出问题专项治理自查整改工作，对查出的问题进行积极整改。坚持每周廉政专题学习，通过警示教育短片和反面案例的学习，让党员干部从案例中汲取深刻教训，知敬畏，明底线，受警醒。

　　认真贯彻落实上级关于加强意识形态工作的安排部署，坚持做好思想政治和意识形态工作。强化正面宣传引导，积极做好敏感热点问题的舆论引导。加强先进典型选树，发挥榜样引领作用，支部获评局先进党支部，客户服务中心A级大厅获评鄂尔多斯市文明服务示范窗口，服务调度中心获评局先进班组、青年文明号，1人获评公司民族团结进步模范个人。

　　关键词2：防控阻击疫情

2020年初，在新冠肺炎疫情爆发最严峻的时期，客服中心及时传达局党委各项政策和命令，制定防控方案，排查部门人员情况，积极引导客户利用自助缴费机、微信、支付宝等电子渠道办理缴费业务。面对疫情，中心党员团青担当作为，尽职履责，为做好客户服务用电保障工作，中心员工坚守在岗，坚持7×24小时不间断供电服务工作制，自愿加班加岗，以实际行动践行着初心和使命，保障群众用电需求。

　　作为A级服务大厅的窗口工作人员，客户服务中心的党员团青，在这个特殊的春节期间，毫无怨言、兢兢业业坚守岗位，为上门客户送去暖心的微笑服务。

　　一位怀胎八月的准妈妈坚守在电力服务的第一线，因着疫情，阻断了很多春节回家过年的外地同事的“复工路”，本地人员勇担重任，班组五人主动承担起了“7×24”小时的值班任务。

　　一位正在哺乳期的二胎妈妈，新冠肺炎阻击战的关键期，在照顾5个月大孩子的同时，肩负起网格员的职责，一台笔记本、一部手机居家办公，在确保疫情防控措施执行到位的前提下，及时高效完成工作。

　　关键词3：优化营商环境

　　2020年，客服中心不断创新、优化服务措施，提升客户“获得电力”水平，一是拓展“互联网+供电服务”的功能性，“蒙电e家”APP线上报装与多种缴费途径的开通，节省了客户时间，并加快了客户与我局的良性沟通。二是主动向办电客户提供业务办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息，提高报装接电质量和效率，让客户实现“简单业务一次不跑，复杂业务只跑一次”。三是响应公司号召，针对用户容量在100千伏安及以下的用电项目，精简办电手续，提供“零上门、零审批、零投资”和“省心、省力、省钱”的利民服务。全面优化营商环境，持续推进三零三省服务。

　　关键词4：志愿服务

　　在农历春节前夕开展“新春送祝福用电知识宣传”，针对春节期间居民用户可能遇到的用电问题及解决办法提前整理成册，对往来客服大厅的电力用户发放用电知识宣传册。组织开展“蒙电光明行，服务进社区”志愿服务活动，发放宣传资料200余册，接受用户咨询20余次，解决用户安全用电疑难问题10余个，将便民供电服务、安全用电知识，“三零三省”等政策法规送到客户身边。

1月21日，组织支部6名党员团青志愿者开展用电知识宣传活动。

　　9月，以听民声、访民情、解民忧为主题，针对残障人、老年人以及一般工商业用户以上门服务的形式开展志愿服务活动。通过参与使党员团青在岗位实践中亮身份、树形象、践承诺。

　　关键词5：紧抓安全生产

　　2020年，客服中心坚持以党建引领各项安全工作的开展，进一步增强党员干部员工的安全防范意识，提升全员安全素质，以“党建+安全”为载体，开展“消除事故隐患，筑牢安全防线”主题党日活动，开展事故警示视频学习教育，开展“安全生产大家谈”，开展安全隐患排查检查。牢固树立“安全为了自己”的安全观。

　　2021年是“十四五”开局之年，客户服务中心的每一位成员将继续立足岗位、奋发努力，坚定不移践行“人民电业为人民”宗旨，为蒙电优质服务做贡献。(张姝)